Regulamin świadczenia usług hostingowych i opieki technicznej
Wersja obowiązująca od: 06.09.2026
Zasady hostingu, poczty, kopii zapasowych, opieki technicznej, reklamacji i odpowiedzialności.
REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG HOSTINGOWYCH I OPIEKI TECHNICZNEJ
wersja obowiązująca od 06.09.2026
HEATLOGIC.PL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄLutcza 96, 38-112 LutczaKRS 0001258833 | NIP 8191685621 | REGON 54541138500000
§ 1. Usługodawca i zakres regulaminu
1. Usługodawcą jest HEATLOGIC.PL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Lutcza 96, 38-112 Lutcza, KRS 0001258833, NIP 8191685621, REGON 54541138500000, kapitał zakładowy 5 000,00 zł, Sąd Rejonowy w Rzeszowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, e-mail: kontakt@heatlogic.pl, tel. 781 846 448, dalej „HeatLogic”.
2. Regulamin określa zasady świadczenia przez HeatLogic usług hostingu, poczty, administracji technicznej, kopii zapasowych, monitoringu oraz pakietów opieki technicznej, o ile dana usługa została wybrana przez Klienta.
3. Szczegółowy zakres, limity, cena, okres rozliczeniowy, parametry i ewentualne SLA wynikają z opisu wybranego Pakietu, Zamówienia lub indywidualnej Oferty. W razie sprzeczności pierwszeństwo ma indywidualnie uzgodniona Oferta, następnie Zamówienie, a następnie Regulamin.
4. HeatLogic może korzystać z infrastruktury i usług podwykonawców, w tym centrów danych, operatorów sieci, dostawców sprzętu, oprogramowania, kopii zapasowych i poczty. Nie zmienia to faktu, że stroną umowy z Klientem pozostaje HeatLogic.
§ 2. Definicje
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna zawierająca z HeatLogic umowę.
Konsument – konsument w rozumieniu Kodeksu cywilnego; postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się także do przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie przewidzianym ustawą.
Hosting – udostępnienie zasobów serwera i funkcji niezbędnych do utrzymywania strony, aplikacji, bazy danych lub poczty.
Panel – elektroniczny panel klienta HeatLogic.
Pakiet – wariant usługi o parametrach wskazanych w aktualnej ofercie.
Okres rozliczeniowy – okres, za który pobierana jest opłata.
Treści – wszelkie dane, pliki, wiadomości, bazy danych i materiały przechowywane lub przesyłane przez Klienta.
§ 3. Zawarcie umowy i konto
1. Umowa zostaje zawarta po złożeniu Zamówienia i jego przyjęciu przez HeatLogic albo po zaakceptowaniu indywidualnej Oferty. W checkoutcie wymagającym zapłaty przycisk finalizujący zamówienie jest oznaczony w sposób jednoznacznie wskazujący obowiązek zapłaty.
2. Klient jest zobowiązany podać dane prawdziwe, kompletne i aktualne. HeatLogic może wymagać potwierdzenia adresu e-mail, numeru telefonu, danych firmy lub tożsamości, jeżeli jest to uzasadnione bezpieczeństwem, przeciwdziałaniem nadużyciom lub obowiązkiem prawnym.
3. Klient odpowiada za poufność danych dostępowych. Podejrzenie przejęcia konta należy niezwłocznie zgłosić HeatLogic.
§ 4. Wymagania techniczne
dostęp do Internetu i aktualna przeglądarka obsługująca HTTPS, cookies niezbędne i JavaScript w zakresie wymaganym przez Panel;
aktywny adres e-mail umożliwiający odbieranie komunikatów związanych z usługą;
w przypadku usług pocztowych – klient pocztowy obsługujący aktualne standardy TLS/IMAP/SMTP albo webmail;
po stronie Klienta – aktualne i bezpieczne oprogramowanie strony/aplikacji, chyba że jego utrzymanie wchodzi w zakupiony pakiet opieki.
§ 5. Zasady korzystania i treści niedozwolone
1. Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym oraz wykorzystywanie usługi w sposób sprzeczny z prawem, prawami osób trzecich, bezpieczeństwem sieci lub dobrymi obyczajami.
phishing, malware, botnety, ransomware, skanowanie lub ataki bez uprawnienia;
spam lub masowa wysyłka niezamówionych informacji;
naruszanie praw autorskich, znaków towarowych, dóbr osobistych lub tajemnicy;
materiały, których posiadanie lub rozpowszechnianie jest zakazane;
próby obchodzenia limitów, przejmowania cudzych kont, destabilizowania infrastruktury albo ukrywania źródła nadużycia.
2. HeatLogic nie jest zobowiązany do ogólnego monitorowania wszystkich informacji przechowywanych przez Klientów. Po uzyskaniu wiedzy o potencjalnie nielegalnej treści działa zgodnie z DSA, prawem polskim oraz Procedurą zgłaszania treści nielegalnych.
§ 6. Reakcja na naruszenia i DSA
1. HeatLogic może zastosować środek proporcjonalny do naruszenia: ostrzeżenie, izolację plików, ograniczenie funkcji, zawieszenie usługi, uniemożliwienie dostępu do określonych treści albo rozwiązanie umowy.
2. Jeżeli ograniczenie jest nakładane z powodu nielegalnej treści lub naruszenia warunków korzystania, HeatLogic przekazuje zainteresowanemu Klientowi jasne i konkretne uzasadnienie wymagane art. 17 DSA, chyba że zastosowanie ma ustawowy wyjątek.
3. W przypadku uzyskania informacji dającej podstawę do podejrzenia przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osoby HeatLogic postępuje zgodnie z art. 18 DSA.
§ 7. Aktywacja, dostępność i prace techniczne
1. Termin aktywacji podany w ofercie ma charakter wiążący, jeżeli został wyraźnie oznaczony jako gwarantowany. W pozostałych przypadkach jest terminem przewidywanym.
2. HeatLogic może wykonywać planowane prace techniczne. O pracach mogących powodować istotną niedostępność informuje z odpowiednim wyprzedzeniem, o ile nie zachodzi sytuacja nagła lub bezpieczeństwa.
3. Parametry SLA obowiązują tylko wtedy, gdy wybrany Pakiet lub Oferta wyraźnie je określa. Brak wskazanego SLA nie oznacza gwarancji nieprzerwanej dostępności 100%.
§ 8. Kopie zapasowe
1. Zakres i retencja kopii zapasowych wynikają z Pakietu. Backup jest środkiem bezpieczeństwa, a nie archiwum wieczystym.
2. Jeżeli oferta nie stanowi inaczej, Klient powinien utrzymywać własną kopię danych o znaczeniu krytycznym. HeatLogic odpowiada za wykonanie kopii tylko w zakresie wyraźnie objętym zakupioną usługą.
3. Odtworzenie danych może wymagać dodatkowej opłaty, jeżeli nie jest zawarte w Pakiecie. HeatLogic nie gwarantuje odzyskania danych, których nie było w prawidłowo utworzonej kopii.
§ 9. Poczta elektroniczna
Klient odpowiada za legalność korespondencji, list adresowych i konfiguracji nadawców. HeatLogic może czasowo ograniczyć wysyłkę, jeżeli konto generuje spam, znajduje się pod atakiem albo zagraża reputacji adresów IP i poprawnemu działaniu usług innych Klientów.
§ 10. Pakiety opieki technicznej
1. Opieka techniczna obejmuje wyłącznie czynności wskazane w wybranym Pakiecie lub Ofercie. Prace rozwojowe, projektowe, SEO i programistyczne niewskazane w zakresie są rozliczane odrębnie.
2. Czasy reakcji i usunięcia awarii są gwarantowane tylko, jeżeli zostały oznaczone jako SLA. „Wsparcie 24/7” oznacza możliwość zgłoszenia zdarzenia przez całą dobę, a nie gwarancję natychmiastowego wykonania każdej pracy, chyba że Oferta wyraźnie stanowi inaczej.
§ 11. Ceny, płatności i odnowienia
1. Cena i podatek VAT są podawane przed złożeniem Zamówienia. Dla Konsumenta cena prezentowana do zapłaty jest ceną brutto.
2. Usługi okresowe odnawiają się wyłącznie na zasadach wskazanych przy zakupie. Jeżeli przewidziano automatyczne odnowienie, Klient jest o tym informowany przed zawarciem umowy i może je wyłączyć w sposób wskazany w Panelu lub przez kontakt z HeatLogic.
3. Brak płatności może skutkować zawieszeniem usługi po upływie terminu płatności i odpowiednim uprzedzeniu, chyba że natychmiastowe ograniczenie jest konieczne z przyczyn bezpieczeństwa.
4. Umowa o usługę hostingową zawierana jest na okres odpowiadający okresowi wybranemu przy Zamówieniu – miesiąc albo rok – chyba że indywidualna Oferta wyraźnie stanowi inaczej. Okres obowiązywania usługi, cena i zasady odnowienia są prezentowane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
5. Płatności online za usługi HeatLogic mogą być realizowane za pośrednictwem bramki ING Pay. Dostępne dla danej transakcji metody płatności są prezentowane Klientowi w bramce przed zatwierdzeniem płatności.
§ 12. Zawieszenie i rozwiązanie umowy
1. Klient może zrezygnować z usługi ze skutkiem na koniec opłaconego okresu, chyba że Oferta przewiduje krótszy termin.
2. HeatLogic może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku poważnego naruszenia prawa, działania zagrażającego bezpieczeństwu infrastruktury, uporczywego spamu, wykorzystania usługi do przestępstwa lub podania danych uniemożliwiających identyfikację Klienta, po uwzględnieniu proporcjonalności środka.
3. Po zakończeniu usługi dane mogą zostać usunięte po okresie technicznym wskazanym w ofercie lub komunikacie końcowym. Klient powinien wcześniej wykonać eksport danych.
§ 13. Odpowiedzialność
1. HeatLogic odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach wynikających z obowiązującego prawa i nie ogranicza odpowiedzialności w zakresie, w jakim takie ograniczenie byłoby niedopuszczalne.
2. HeatLogic nie odpowiada za skutki działania lub zaniechania Klienta, utraty danych dostępowych przez Klienta, wad jego własnego kodu lub oprogramowania pozostającego poza zakresem opieki, ani za zdarzenia siły wyższej w zakresie dopuszczalnym prawem.
3. Korzystanie z zewnętrznych podwykonawców infrastruktury nie zwalnia HeatLogic z odpowiedzialności wobec Klienta wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
§ 14. Reklamacje
1. Reklamacje można składać na adres kontakt@heatlogic.pl lub przez Panel. Reklamacja powinna wskazywać usługę, opis zdarzenia, oczekiwane rozwiązanie oraz dane umożliwiające identyfikację Klienta.
2. HeatLogic odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie wymaganym przepisami prawa, a w pozostałych przypadkach bez zbędnej zwłoki, co do zasady w ciągu 14 dni.
3. Uprawnienia reklamacyjne przewidziane dla Konsumenta stosuje się również, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów, do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
§ 15. Konsument i odstąpienie
1. Konsumentowi zawierającemu umowę na odległość przysługuje co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy.
2. Jeżeli Konsument żąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu odstąpienia, składa odrębne wyraźne oświadczenie. W razie odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia może być zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia.
3. Jeżeli usługa została w pełni wykonana przed upływem terminu odstąpienia za uprzednią wyraźną zgodą Konsumenta i po przyjęciu przez niego do wiadomości utraty prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu, prawo odstąpienia wygasa w zakresie przewidzianym ustawą.
4. Prawo odstąpienia opisane w niniejszym paragrafie stosuje się również, w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami, do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa ta nie posiada dla tej osoby charakteru zawodowego.
§ 16. Dane osobowe i powierzenie
1. W zakresie danych Klienta przetwarzanych dla celów zawarcia i wykonania umowy HeatLogic jest administratorem.
2. W zakresie danych osobowych umieszczanych przez Klienta w hostowanej stronie, aplikacji, bazie lub skrzynkach pocztowych HeatLogic co do zasady działa jako podmiot przetwarzający. Zasady powierzenia określa Umowa powierzenia przetwarzania danych.
§ 17. Zmiany regulaminu
1. Zmiana Regulaminu może nastąpić z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany prawa, wymogów bezpieczeństwa, technologii, dostawców, zakresu usług lub przeciwdziałania nadużyciom.
2. Zmiana dotycząca umowy trwającej jest komunikowana z wyprzedzeniem umożliwiającym wypowiedzenie, jeżeli zmiana wpływa na prawa lub obowiązki Klienta, chyba że natychmiastowa zmiana jest konieczna ze względu na prawo lub pilne bezpieczeństwo.
§ 18. Postanowienia końcowe
Prawem właściwym jest prawo polskie. Postanowienie to nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć umową. Spory z Konsumentem rozstrzygane są przez sąd właściwy na zasadach ogólnych.