Dobre zgłoszenie techniczne pozwala znacznie szybciej ustalić przyczynę problemu. Zanim napiszesz do pomocy, wykonaj kilka bezpiecznych testów, które nie zmieniają konfiguracji.
Nie działa strona WWW
- Sprawdź stronę na innym urządzeniu lub przez internet mobilny.
- Otwórz ją w trybie prywatnym.
- Zanotuj dokładny adres URL.
- Zapisz treść komunikatu błędu i godzinę jego wystąpienia.
- Sprawdź status usługi w Panelu Klienta.
Nie mogę zalogować się do Panelu
Sprawdź adres e-mail, Caps Lock i poprawność domeny panel.heatlogic.pl. Jeżeli nie pamiętasz hasła, skorzystaj z odzyskiwania. Nie wykonuj wielu losowych prób logowania.
Nie działa poczta w Outlooku lub telefonie
Najpierw sprawdź Webmail. Jeżeli Webmail działa, zweryfikuj w programie pełny login, aktualne hasło, IMAP, SMTP, porty i szyfrowanie. Szczególnie często problem pojawia się po zmianie hasła.
Nie działa również Webmail
Sprawdź pełny adres e-mail i hasło skrzynki oraz jej status w panelu. Jeżeli logowanie nadal jest niemożliwe, zgłoś problem bez przesyłania hasła w wiadomości.
Błąd certyfikatu SSL
Zapisz dokładny adres i treść ostrzeżenia przeglądarki. Nie wyłączaj zabezpieczeń przeglądarki i nie zmieniaj DNS tylko po to, aby ominąć komunikat.
Błąd po zmianie pliku lub bazy
Podaj, co zostało zmienione i o której godzinie. Nie wykonuj kolejnych modyfikacji „na próbę”, ponieważ utrudniają odtworzenie przebiegu zdarzenia.
Jak przygotować zgłoszenie?
- domena lub nazwa usługi,
- opis tego, co nie działa,
- data i godzina,
- treść błędu,
- zrzut ekranu,
- ostatnia wykonana zmiana.
Nie przesyłaj hasła w treści zgłoszenia.
Powiązane poradniki
Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z HeatLogic przez Panel Klienta lub napisz na kontakt@heatlogic.pl.
Najczęściej zadawane pytania
Co podać w zgłoszeniu awarii strony?
Adres strony, godzinę problemu, komunikat błędu, zrzut ekranu i informację o ostatniej zmianie.
Czy wysyłać hasło do pomocy technicznej?
Nie przesyłaj hasła w zwykłej treści zgłoszenia.
Co oznacza, gdy Webmail działa, a Outlook nie?
Najczęściej oznacza to problem z konfiguracją programu, a nie samą skrzynką.